你知道美容加盟店客源流失的真正原因嗎, 下面綠瘦美學館小編來為你細細分析。
面對美容院的業績一直停留在原地,止步不前的最棘手的兩大問題就是客源不斷減少,流失率太大和客人的消費水平降低。店長一定要找準業績下滑的原因,才能針對性的去解決問題。導致客源流失的原因主要有以下幾點:
1.美容師要時刻帶著最飽滿的情緒去服務顧客,要非常有自信的去和顧客交流,在還沒有為顧客服務時,讓顧客感受到美容師的底氣,自然會信任美容師的專業技術,從而保留住客源。
2.美容院沒有設定預約服務的項目,時常導致大部分顧客集中在一起,美容師一人無法照顧到每一位顧客,但客源集中到同一時間,并不意味著美容院業績不錯,很可能是因為美容院的管理不善。由于美容師無法顧及到所有顧客的感受,這樣客源肯定就會流失掉。
3.美容師專業技術太過于單一,技術缺乏創新,導致無法滿足顧客所想的需求,這也是導致客源大量流失的其中原因之一。
4.美容師在為顧客服務時,需要注意顧客的性格,要注意按照顧客的性格行事,適當的給顧客一些小禮品或者是優惠,讓顧客感覺到美容院的貼心服務。如果美容師不注意觀察顧客的說話方式和性格,在交流時很可能會觸及到顧客的底線,直接造成客源流失。
5.由于長期來消費的顧客與美容師熟悉后,美容師便忽略了對消費者服務的熱情和關心,讓顧客覺得自己不再被重視,從而流失掉一個穩定的客源。
6.美容師作為為她人帶來美麗的人,需要時時刻刻注意自身的儀容儀表,如果美容師過于邋遢,顧客該如何相信美容師會為她帶來**的蛻變?
以上都是導致美容院客源流失的原因,要想發展客源,美容院可建立起客戶專屬的檔案,在顧客消費完后發去消息詢問是否安全到家,對此次服務是否滿意,歡迎下次光臨等問候語,當顧客感受到了美容院對自己的重視度,就自然會成為美容院的常客,并會為美容院擴展新的客源。
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